3.1Het gaat in deze zaak kort samengevat om het volgende.
a. [appellant sub 1] heeft op 13 september 2010 de woning aan de [adres]
(hierna: de woning) gekocht voor van € 415.000,00.
b. [geïntimeerde] , die is lid is de Nederlandse Vereniging voor Makelaars (hierna: de NVM), trad op als makelaar voor de verkoper.
c. Een medewerker van [geïntimeerde] heeft de woning in augustus 2010 opgemeten en kwam daarbij uit op een bruto vloeroppervlakte van circa 77 m2.
d. Op 25 augustus 2010 is de woning te koop gezet voor een bedrag van
€ 415.000,00. In de brochure ten behoeve van de verkoop van de woning staat vermeld, voor zover hier van belang:
"Sfeervol en licht 4-kamer benedenhuis van 80 m2 met zonnige tuin (...).
Kenmerken:
Woonoppervlakte: ca. 80 m2 (…)"
Aan het slot is opgenomen:
"Aan deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend."
e. Op 1 september 2010 heeft [appellant sub 1] een bod van € 415.000,00 uitgebracht op de woning. Op 13 september 2010 hebben [appellant sub 1] en de verkopers de koopovereenkomst ondertekend. De woning is vervolgens ten behoeve van de aanvraag van een hypothecaire lening door A1 Makelaars te Amsterdam getaxeerd op € 395.000,00. A1 Makelaars heeft in haar rapport bij de vraag "Indicatie woonoppervlakte", 80 m2 vermeld. Levering heeft plaatsgevonden op 5 januari 2011.
f. In artikel 1 onder 5 van de algemene bepalingen behorende bij de koopovereen-
komst is een exoneratieclausule opgenomen ten aanzien van de onder- of bovenmaat van de woning.
g. In verband met het voornemen van [appellant sub 1] om de woning te verkopen, heeft hij deze op 7 januari 2014 laten inmeten door Inmeten.com. Het rapport van Inmeten.com houdt, voor zover hier van belang, in:
“(...)
Meetrapport volgens de Branchebrede meetinstructie op basis van Nen 2580(..)
Bijzonderheden : Bruto vloeroppervlak (…) is 77,45 m2. (...)
Gebruiksoppervlak woonruimte71,11 m2 (…)"
h. De raadsman van [appellant sub 1] heeft [geïntimeerde] op 20 januari 2014 aansprakelijk
gesteld voor de schade als gevolg van het verschil in woonoppervlakte.
i. Partijen hebben Object & Co gezamenlijk de opdracht gegeven om de
gebruiksoppervlakte van de woonruimte vast te stellen. Het op 17 april 2014 uitgebrachte rapport luidt, voor zover hier van belang:
"(..) Verantwoording Meetrapport NEN 2580 (..)
Bruto vloeroppervlakte — Woning 77,90 m2 (...)
Gebruiksoppervlakte(n) — Wonen 70,90 m2 (..)"
j. [appellant sub 1] heeft de woning op 11 februari 2014 via een andere makelaar te koop aangeboden voor € 375.000,00. De verkoopinformatie vermeldt een woonoppervlakte van 71 m2. De woning is binnen twee weken voor € 374.000,00 verkocht.
h. De ledenraad van de NVM heeft op 4 juni 2010 bepaald dat per 1 september 2010 alle meetgegevens voor woningen gebaseerd en zo nodig gecorrigeerd dienden te zijn op basis van de “Meetinstructie bepalen gebruiksoppervlakte woningen volgens NEN 2580” (hierna: de meetinstructie). Dit houdt in dat NVM-makelaars verplicht zijn om in de verkoopinformatie de netto woonoppervlakte (gebruiksoppervlakte) van een woning te vermelden of daarin uitdrukkelijk moeten aangegeven dat een andere meetmethode is gevolgd.