3.8 In zijn rapport van 13 mei 2004 (in een voorgedrukt vragenformulier; productie 2 bij akte van [appellant] van 26 januari 2005) vermeldt de deskundige Van der Kroef op de vragen onder meer:
“1. Productomschrijving
(...) x laminaat x kurk
(...) Wicanders zwevend parket met gepatenteerd messing en groef systeem
(...) stroken van 18 cm breed in wisselend verband.
(...) het gaat hier om een watervaste mdf laag waarin de mes en groef verbinding zit. Aan de onderkant een kurk laag en aan de bovenkant een kurk laag met daarop een stukje maple fineer met een kunststof slijtvaste toplaag.
(...)
11. Bij klacht(en) over beschadigingen
Is er sprake van mechanische beschadiging (bijv. door stoelpoten): ja
Zo ja, wat is daarvan de oorzaak: er zitten geen viltjes onder de stoelen, hierdoor lichte beschadigingen. Door andere oorzaken (niet allemaal meer na te gaan) zijn er andere krassen in de vloer gekomen. Alleen door het schuiven van de kast zitten er diepe krassen over de hele breedte van de kamer. Zitten ook 3 putjes in (niet bekend hoe deze erin zijn gekomen).
Alle krassen zijn samen met de naden opvallend zwart geworden. Het is een lichte vloer dus zie je de beschadigingen extra goed.
12. Aanwezigheid klachten
Waar en over welke oppervlakte doen zich de klachten voor en eventuele overige feitelijke gegevens: (...)
Over de gehele oppervlakte, het ergste op de plaatsen waar veel gelopen wordt en onder de tafel.
13. Omvang van de klacht
Visueel is de omvang van de klacht naar uw oordeel als volgt te betitelen:
ernstig
(...)
14. Technisch oordeel
Wat zijn uw bevindingen en technisch oordeel over de oorzaak van de klacht:
Ik vind de beschadigingen aan de vloer ernstig, de vloer ziet er niet uit.
Over de gehele oppervlakte zitten zwarte strepen in de toplaag, ook de naden zijn zeer duidelijk te zien.
De oorzaak van de klacht schuilt in twee dingen: de krassen worden veroorzaakt doordat er met scherpe dingen over de vloer wordt gegaan (bijvoorbeeld steentjes in de schoenen, scherp zand onder het vilt van de meubels, scherp speelgoed en dergelijke).
Daarbij komt dat er daarna tijdens of met het dweilen vuil achter blijft in de krassen waardoor de krassen zwart worden (ook de reden dat de naden van de panelen zwart zijn)
Als ik zelf proeven doe met het meegekregen paneel moet ik constateren dat de toplaag wel slijtvast is maar niet erg krasbestendig.
Ik heb dezelfde proeven op een stukje gelakte lamel gedaan, en kom tot de conclusie dat ik bij de Wicanders veel langer moet schuren voordat ik door de toplaag heen ben dan bij een gelakt stukje lamel.
Ga ik er met iets scherps krassen in maken, dan zijn de krassen in de Wicanders dieper en zijn ook sneller vuil na dweilen met vuil water dan als ik hetzelfde doe met een stukje gelakt lamel.
15. Herstel
Is herstel technisch mogelijk: nee
(...)
Volgens mij is er maar een oplossing: er moet een andere vloer in om dit te herstellen.
Er valt hier niets aan te schuren of te vervangen.
(...)
16. Toelichting
(...)
De Wicanders vloer is op zichzelf een goed product, valt fam. [appellant] alleen tegen na wat zij voor verwachting van de vloer hadden, na de informatie die zij in de winkels van Salland Parket over dit product hadden verkregen.
Hadden zelf de indruk dat Wicanders niet zo snel zou krassen en beschadigingen zou vertonen (is ook erger te zien omdat dit een lichte vloer is).
(...)
Alleen worden de naden wel erg zwart door het dweilwater.”