3.1.Tussen partijen staat als enerzijds gesteld en anderzijds erkend dan wel niet of onvoldoende gemotiveerd weersproken het volgende vast.
Op of omstreeks 30 januari 2007 is tussen partijen een overeenkomst van opdracht gesloten, op grond waarvan [appellante] zich heeft verbonden tot het verrichten van werkzaamheden ter voorkoming van vochtproblemen in de gevels van de woning van [geïntimeerden] . In het kader van deze overeenkomst heeft [appellante] aan [geïntimeerden] geadviseerd de gevels te injecteren. Ter uitvoering van de overeenkomst heeft [appellante] de gevels van de woning daadwerkelijk geïnjecteerd.
De tussen partijen gesloten overeenkomst bevat een garantie-bepaling, welke als volgt luidt:
“Garantie: Opstijgend vocht: 10 Jaren. Uitgesloten zijn vochtschades veroorzaakt door andere vochtbronnen dan opstijgend vocht en/of beschadigingen van welke aard dan ook.”
Eind 2013 heeft [geïntimeerden] een vochtprobleem geconstateerd in de behandelde gevels. [geïntimeerden] heeft [appellante] hiervan in kennis gesteld, waarna [appellante] ter plaatse is komen kijken en ook onderzoek heeft verricht.
Bij brief van 8 februari 2014 heeft [geïntimeerden] [appellante] gesommeerd om binnen 14 dagen tot herstel over te gaan, onder aanzegging van rechtsmaatregelen.
Bij brief van 15 februari 2014 heeft [appellante] aan [geïntimeerden] bericht dat het aanwezige vochtprobleem mogelijk wordt veroorzaakt door condensvorming tussen de (koude) damp-/waterdicht afgewerkte buitenmuur en de aan de binnenzijde van de woning geplaatste voorzetwanden. [appellante] biedt aan om — tegen betaling door [geïntimeerden] — ventilatieroosters aan te brengen in de buitenmuur.
Bij brieven van 18 maart 2014 en 9 april 2014 sommeert de gemachtigde van [geïntimeerden] [appellante] om over te gaan tot kosteloos herstel, onder aanzegging van het inschakelen van een deskundige.
In een e-mailbericht van 14 april 2014 schrijft [appellante] aan de gemachtigde van [geïntimeerden] , voor zover relevant:
“Er is zeker een probleem bij de familie [geïntimeerden] , echter zoals ons schrijven bevestigd kunnen er meerdere oorzaken zijn. Deze zullen eerst uitgesloten moeten worden om onze werkzaamheden te kunnen beoordelen. Indien blijkt dat de werkzaamheden niet goed zij uitgevoerd zullen deze gewoon kosteloos worden herhaald.”
In opdracht van [geïntimeerden] heeft Projectbureau [projectbureau] (hierna te noemen: [projectbureau] ) op 14 mei 2014 onderzoek verricht. In het vervolgens opgestelde rapport vermeldt [projectbureau] in de paragraaf “inspectieresultaten” onder meer:
“- Blaasvorming en loskomende delen van de verflaag boven de plint aan de voorzijde van de woning
- Blaasvorming en loskomende delen van de verflaag boven de plint aan de rechterzijde van de woning.- Scheurvorming in hoekpunt van gevelstukwerk aan achterzijde van de woning.
- Onthecht/holklinkend gevelstukwerk aan achterzijde van de woning.
- Optrekkend vocht gemeten in dragende (gemetselde) binnenmuur op ca. 10 centimeter boven bovenzijde afgewerkte vloerniveau. Geen verhoogd niveau gemeten op ca 30 centimeter boven bovenzijde afgewerkte vloerniveau.
- Na boren van gaten in de voorzetwand ter plaatse van de woonkamer (ter plaatse van de linker zijgevel en voorgevel) en de werkkamer (ter plaatse van de rechter zijgevel) werd de opbouw/samenstelling van de voorzetwand zichtbaar. Opbouw vanaf interieurzijde: stucwerk, gipskarton, isolatiemateriaal, binnenzijde van de buitenmuur. Er werd geen vochtophoping/condensatie aangetroffen.”
In de paragraaf “conclusie / onderbouwing” vermeldt [projectbureau] onder meer:
“2. Het verfwerk boven de plint toont blaasvorming en loslatende delen, hetgeen duidt op een verhoogd (te hoog) vochtgehalte in de buitenmuur/gevelstukwerk, welke niet natuurlijk kun uitademen door het verfsysteem heen. (...)4. De opbouw/samenstelling van de voorzetwanden (alleen ter hoogte van de interieurzijde van de buitenmuren) toont, ondanks het ontbreken van een ventilerende detaillering, geen gebreken.”
[projectbureau] adviseert als te ondernemen acties, waarvan de totale kosten worden begroot op € 5.840,20 (inclusief btw):
“- losse delen van de verflaag en gevelstukken verwijderen;- (opnieuw) uitvoeren van vochtwerende injecties of aanbrengen van het “Schrijver systeem” of het aanbrengen van een drainage rondom de woning;
- waar nodig herstellen van gevelstukwerken;
- waar nodig (opnieuw) aanbrengen van muurverfsysteem.”
Bij e-mailbericht van 24 november 2014 heeft het bedrijf [bedrijf] , voor zover van belang, aan [projectbureau] bericht:
“Allereerst kunnen wij u vermelden dat de toegepaste verf, Iducryl facade TQ, een damp open elastische acrylaatverf is.”
Bij brief van 20 maart 2015 heeft (de gemachtigde van) [geïntimeerden] het voorstel van [appellante] tot het aanbrengen van ventilatieroosters verworpen, onder meer omdat volgens [geïntimeerden] alles erop wijst dat nog altijd sprake is van optrekkend vocht. [appellante] wordt in overweging gegeven zelf een deskundige in te schakelen. [geïntimeerden] verklaart zich bereid de kwestie financieel af te doen, bestaande in de terugbetaling door [appellante] van de aanneemsom en in vergoeding door [appellante] van de gevolgschade.
Bij brief 28 maart 2015 bericht [appellante] aan (de gemachtigde van) [geïntimeerden] niet akkoord te gaan met de gevraagde schadevergoeding.