2.1 Eiser heeft een adviesbureau onder de naam [] Adviesbureau B.V. De bedrijfsomschrijving van dit adviesbureau in het handelsregister van de Kamers van Koophandel luidt: "juridisch adviesbureau voor de overheid, bedrijven en particulieren op het terrein van de ruimtelijke ordening en bouwregelgeving, het uitvoeren van alle mogelijke administratieve en ondersteunende werkzaamheden".
2.2 De gemeente heeft met ingang van 1 januari 2008 via genoemd adviesbureau Eiser ingehuurd voor de tijdelijke invulling van de functie van senior medewerker Handhaving bij de afdeling Bestuur en Veiligheid van de gemeente. De afspraken die gemaakt zijn, zijn in een overeenkomst van opdracht neergelegd, welke overeenkomst is ondertekend door partijen op 18 januari 2008. De opdracht was van kracht tot 31 juli 2008.
2.3 Op 31 juli 2008 is de opdracht verlengd tot 31 december 2008. Op 1 januari 2009 is de opdracht opnieuw verlengd, ditmaal tot 30 juni 2009. Met ingang van 1 juli 2009 is de opdracht laatstelijk verlengd tot 31 december 2010.
2.4 De overeenkomst van opdracht houdt onder meer de volgende bepaling in:
"Artikel 4 Duur, aanvang en beëindiging
4.2(...) De overeenkomst kan alleen tussentijds worden opgezegd indien beide partijen daarover tot overeenstemming komen. Voor partijen geldt een opzegtermijn van 1 volle kalendermaand."
Een nagenoeg gelijkluidende bepaling is ook in de verschillende verlengingsovereenkomsten opgenomen.
2.5 Op de overeenkomst van opdracht en de verlengingen zijn de Algemene Voorwaarden van [] Adviesbureau van toepassing. Deze voorwaarden houden voor zover hier van belang het volgende in:
"Artikel 10. Opzegging
1. Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen.
2. Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door opdrachtgever, heeft opdrachtnemer recht op compensatie vanwege het daardoor ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan opdrachtnemer zijn toe te rekenen. Voorts is opdrachtgever alsdan gehouden tot betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden. (...)"
2.6 Op 27 augustus 2009 is door de heer C. [] bezwaar gemaakt tegen de start van de verbouwwerkzaamheden van de Zorgboerderij te Twisk in strijd met de regels. Op deze brief is, onmiddellijk of kort na ontvangst, geen schriftelijke reactie verzonden namens de gemeente aan de briefschrijver.
2.7 Op 29 augustus 2009 is door de heer M.A. [] en zijn echtgenote eveneens bezwaar gemaakt tegen de (ver)bouwplannen van genoemde Zorgboerderij. Ook aan deze briefschrijvers is niet namens de gemeente, onmiddellijk of kort na ontvangst van de brief een schriftelijke reactie verzonden.
2.8 Op 12 november 2009 vond er een gesprek plaats tussen de burgemeester en de wethouder (portefeuille ruimtelijke ordening) met de heer [] en de heer [] . Beiden beklaagden zich er in dat gesprek over nooit een (schriftelijke) inhoudelijke reactie op hun brieven uit augustus 2009 te hebben ontvangen.
2.9 Op 19 november 2009 heeft er een gesprek plaatsgevonden tussen het (interim) afdelingshoofd van de afdeling Toezicht en Handhaving van de gemeente, de heer [] en de gemeentesecretaris de heer [] met Eiser. In dit gesprek is de zaak rond de Zorgboerderij aan de orde geweest en heeft de heer [] aangegeven dat de afhandeling van dit dossier niet goed verlopen is. De bewuste niet beantwoorde brieven stonden op dat moment op naam van Eiser geregistreerd in het interne systeem. Door de heer [] werd Eiser verantwoordelijk gehouden voor het niet met de juiste zorg behandelen van dit dossier. Vervolgens is door de heer [] de overeenkomst van opdracht met onmiddellijke ingang opgezegd.
2.10 De verdere afhandeling van het dossier is vervolgens in handen gegeven van een (voormalig) medewerker van Eiser, die de brieven alsnog heeft beantwoord.