Op 29 oktober 2021 heeft de fraudecoördinator opnieuw met [de eiser] gebeld. In de transcriptie van dit gesprek staat, voor zover van belang:
“A: En deze schade was niet eerder aanwezig op de auto
B: Ja
A: Toen u vertrok was de auto schadevrij. Dat wist u ook zeker
B: Ja
(…)
A: Ja, oké. Nou we hebben even verder onderzoek gedaan en dan verbaas ik me een beetje, want ik dan zie ik een eerdere schadeclaim van 4 oktober die gedaan is.
B: Oké, nee maar dat is, dat heb ik gewoon gezegd, oké, jullie kunnen het gewoon niet verhalen en dat is gewoon heel anders dan die schade zeg maar. Die andere schade heb ik gewoon met een, hoe noem je dat, misschien stom om te zeggen, met een nagellak heb ik die gemaakt.
A: Oké, dus dat gaat om een andere schade?
B: Ja dat gaat zeker om een andere schade
A: Ja oké, maar dat vind ik een beetje vreemd, want u heeft tegen mij gezegd dat er niet eerder een schade op deze auto gemeld is bij FBTO
B: Nee, want ik heb eerder gebeld en toen hebben zij gezegd, we kunnen de schade niet verhalen en de schade is verder niet in behandeling genomen die ik eigenlijk, mijn melding, en ik heb ook gezegd, ik vind het raar dat het in systeem staat, maar ik heb eigenlijk niks mee gedaan dus ik ging ervan uit dat het gewoon niet meer bestaat, omdat ik niks, ja de schade is niet verder in behandeling genomen.
A: Nee, maar ik heb u tot twee keer toe gevraagd, heeft u een eerdere schademelding gedaan bij FBTO op deze auto? En dan zegt u van nee?
B: Ja klopt, ik heb geen claims gedaan, dus de claim heb ik niet gedaan.
(…)
A: (…) Even doorgaand op die schade van 4 oktober, wat is dat dan geweest?
B: Wat geweest? Ik was op weg naar mijn werk, kwam tegen mij kwam een tractor, vloog iets van de tractor op mijn motorkap, ja en dat was het, dus ik heb inderdaad gebeld en heb gezegd, ik heb allriskverzekering.
(…)
B: (…) ik heb niks gemeld, is gewoon goed zo en ik ging ervan uit dat het niet meer in jullie systeem staat dat gewoon de schade was niet in gemeld, omdat ik heb gezegd, laat het zoals het is.
(…)
B: Omdat hij zei dan, de schade kunnen wij niet verhalen bij iets van, zo’n naam van een instantie. Nederlandse vergoeding of zoiets en hij zei dat heeft gewoon gevolgen op jouw schadevrije jaren en dan gaat gewoon mijn premie omhoog en dan denk ik ja, dan zijn wel een paar krassen, maar dat heb ik gewoon met nagellak gedaan en dat was het.
A: Ja, u heeft het dus hersteld?
B: Ja
A: Ja, en hoe zag het er toen uit dan?
B: Ik wist niet, ik zag dat gewoon wat, stukje klei ofzo en toen was gewoon paar krassen en die heb ik gewoon met een nagellak zeg maar weggewerkt
A: Ja, dus de schade, hoe zag de schade er precies uit naar aanleiding van wat er van dat landbouwvoertuig viel?
B: Ja gewoon paar krassen
(…)
A: En geen deuk?
B: Ja, of afhankelijk van perspectief, wat voor deuk, voor mij er was gewoon geen deuk en ik heb gewoon verder gewoon gedaan met de nagellak.
A: Er was geen deuk dus naar aanleiding van de schade van 4 oktober?
B: Dan moet ik even naar de auto gaan kijken, maar ik denk van niet
A: Nee, maar ook dat klopt niet wat u nu zegt, want u heeft toen opgegeven dat er een deuk van ongeveer vijf centimeter in de motorkap zit
B: Ja de krassen, drie of vier krassen die waren gewoon op de motorkap van vijf centimeter of ongeveer zoiets
A: Nee, u heeft aangegeven dat er een deuk zat
B: Ja, naar mijn mening is het geen deuk
(…)
B: Dat is prima, maar ik heb wel gewoon paar krassen zelf hersteld.
A: Ja, met nagellak zegt u?
(…)
A: En was daarmee alle schade weg?
B: Ja het is een beetje zichtbaar, ja natuurlijk nagellak is geen polijster en weer opnieuw spuiten, nee dat is het natuurlijk niet […] van de krassen.
A: Er waren nog wel beschadigingen zichtbaar nadat u dat bijgewerkt had met nagellak?
B: Nee (…) waren geen beschadigingen zichtbaar om even gewoon duidelijk te zijn.
(…)
B: Ja natuurlijk, kijk er is zeker een verschil hé, als u iets gewoon op een professionele manier herstelt of op een gewone manier herstelt, natuurlijk er zit een verschil. Oké, ik vind niet dat het zo lelijk en zo zichtbaar. Je moet gewoon echt in detail gaan kijken. Iemand oog voor detail, dan gaat het wel zien, maar het valt niet meteen op.
(…)”