De feiten
a. Hoogergeest en [eiser] hebben in 2003 een koop-/aannemingsovereenkomst (hierna: de overeenkomst) gesloten.
b. Deze overeenkomst betrof de bouw door Hoogergeest van de woning van [eiser] aan het adres [adres] (hierna: de woning).
c. De oplevering van de woning heeft in april 2005 plaatsgevonden.
d. Van de overeenkomst maakten onder meer de volgende bepalingen deel uit:
“Artikel 16 - Onderhoudsperiode met garantie en aansprakelijkheid van de ondernemer
1. Onverminderd zijn verplichtingen als bedoeld in artikel 15 lid 1 garandeert de ondernemer rechtstreeks ingevolge deze voorwaarden de woning gedurende zes maanden na de datum van oplevering tegen daarin aan de dag getreden tekortkomingen. (…)
2. Na de in het eerste lid van dit artikel genoemde periode is de ondernemer niet meer aansprakelijk voor tekortkomingen aan de woning,
a. tenzij sprake is van een niet door de ondernemer aan de verkrijger schriftelijk kenbaar gemaakte afwijking van de technische omschrijving en/of tekeningen en/of eventuele staten van wijziging waardoor de verkrijger schade lijdt. (…)
b. tenzij de woning of enig onderdeel daarvan een ernstig gebrek heeft;
c. tenzij de woning of enig onderdeel daarvan een verborgen gebrek bevat en aan de ondernemer van zodanig verborgen gebrek binnen een redelijke periode na de ontdekking mededeling is gedaan;
d. onverminderd de aansprakelijkheid van de ondernemer ingevolge de garantie- en waarborgregeling van de in de overeenkomst genoemde waarborgende instelling.
3. (…)
4. (…)
5. De rechtsvordering uit hoofde van een ernstig gebrek is niet ontvankelijk, indien zij wordt ingesteld na verloop van twintig jaren na de in het eerste lid van dit artikel genoemde periode.
6. De rechtsvordering uit hoofde van een verborgen gebrek is niet ontvankelijk, indien zij wordt ingesteld na verloop van vijf jaren na de in het eerste lid van dit artikel genoemde periode, onverminderd het bepaalde in lid 5 van dit artikel.
(…)”
e. Bij brief van 31 augustus 2007 heeft de toenmalige gemachtigde van [eiser] het volgende aan Hoogergeest geschreven:
“(…)
Mijn cliënt heeft voor wat betreft de dakpannen (…)problemen. Inmiddels zijn ook bij cliënt diverse malen dakpannen losgeraakt en naar beneden gevallen, met de nodige gevolgschade.
De dakpannen liggen nog steeds niet goed. Destijds zijn alleen de afgewaaide dakpannen verankerd. De extra verankering in de nok door middel van panhaken, wat was toegezegd, is niet aangebracht.
Tevens is er sprake van de volgende bij u reeds gemelde gebreken en gevolgschade als gevolg van vallende dakpannen:
- de ramen in de keuken zitten vol met krassen. U heeft destijds iemand gestuurd om de ramen te polijsten, maar deze is er na 5 minuten mee gestopt omdat het te erg was. Cliënt heeft dit meteen weer gemeld, maar kreeg geen nieuwe ramen.
- cliënt heeft last van lekkage in de slaapkamer en vermoedt dat dit te maken heeft met de dakfolie;
- de lijsten van de kantelramen zijn beschadigd door vallende dakpannen;
- de gevel (carport) is gescheurd en gezakt;
- de pilaar naast de carport is nu ook gescheurd;
- de dakgoot achter is stuk door vallende dakpannen, alsmede het dak van de tuinkast;
Een onlangs geconstateerd gebrek betreft de vloer in het toilet. Deze ligt los. Waarschijnlijk is de aansluiting van het toilet op het riool niet goed, want de voegen blijven nat.
Cliënt stelt u aansprakelijk voor alle genoemde gebreken en gevolgschade aan onderhavige woning.
Namens cliënt verzoek ik u, en voor zover nodig sommeer ik u, om bovengenoemde gebreken en gevolgschade binnen 4 weken na heden te herstellen naar de eisen van goed en deugdelijk werk, bij gebreke waarvan cliënt zich gerechtigd acht de werkzaamheden door derden laten uitvoeren en de kosten op u verhalen, zonodig via een gerechtelijke procedure.
(…)”
f. Bij brief van 30 mei 2011 heeft de gemachtigde van [eiser] wederom bij Hoogergeest over de eerder gemelde gebreken gereclameerd en heeft zij Hoogergeest uitgenodigd bij een inspectie door het expertisebureau BDA uit Gorinchem aanwezig te zijn.
g. Bij brief van 4 juli 2011 heeft de gemachtigde van Hoogergeest aan de gemachtigde van [eiser] geantwoord dat zijn cliënte iedere aansprakelijkheid van de hand wijst.
h. Op 16 september 2011 heeft [XXX] van BDA Dakadvies B.V. (hiena: BDA) in aanwezigheid van [eiser] en twee vertegenwoordigers van Hoogergeest een onderzoek in de woning van [eiser] verricht ter beantwoording van de volgende vragen:
1. Wat is de toestand van het dak en wat is de oorzaak van de door cliënt naar voren gebrachte lekkage in de slaapkamer?
2. Kan de wederpartij dienaangaande een verwijt worden gemaakt (heeft deze naar de eisen van goed en deugdelijk werk gepresteerd)?
3. Wat zal herstel moeten gaan inhouden?
4. Welke kosten zijn hiermee gemoeid?
5. Waar bestaat de gevolgschade uit en wat is de hoogte van deze schade?
i. De door BDA op 4 november 2011 van dat onderzoek opgestelde rapportage vermeldt het volgende in antwoord op de onder h. vermelde vragen:
“(…)
1. In relatie tot de waterdichtheid c.q. waterwerendheid vertoont het dak momenteel geen tekortkomingen. De indruk is dat het dak momenteel afdoende waterkerend is uitgevoerd. Wel wordt opgemerkt dat in de dakvoet het onderdakmembraan niet schubvormig aansluit op de gootconstructie waardoor bij inwatering onder de pannen het water niet in de gootconstructie kan worden afgevoerd. Inpandige lekkage zal dit, voor zover kon worden vastgesteld, niet veroorzaken.
2. In kritische dakzones is geen adequaat bevestigingssysteem anticiperend op de Nederlandse Bouwregelgeving aangetroffen. Dambordsgewijze verankering was destijds vereist. Alhoewel bevestigingsmiddelen zijn toegepast is er geen sprake van een concreet bevestigingspatroon. Het dakbedekkingssysteem moet beantwoorden aan NEN 6702, NEN 6707 en NPR 6708. Hieraan wordt niet beantwoord en in die zin kan worden gesteld dat de wederpartij geen goed en deugdelijk werk heeft geleverd. Uit de mededeling is gebleken dat lekkage is ontstaan nadat er dakpannen zijn losgekomen en naar beneden zijn gewaaid. Aansluitend is er in de slaapkamer lekkage ontstaan. Aanleiding voor de lekkage vormt dus het losraken van de dakpannen. De oorzaak hiervan is windgerelateerd: het dakbedekkingssysteem is niet verankerd overeenkomstig de hiervoor gelden eisen.
3. Overeenkomstig de windbelastingsberekeningen moeten de dakpannen additioneel mechanisch worden bevestigd. Dambordsgewijs zullen pannen met panhaken conform voorschrift leverancier in de desbetreffende zones moeten worden verankerd. In het kilgebied zullen de dakpannen dambordsgewijs moeten worden bevestigd.
In het kilgebied moeten de pannen worden uitgeraapt en worden ontdaan van mortel, kit en dergelijke. Indien dit niet mogelijk is moeten de pannen worden vervangen. Vervolgens moet worden gecontroleerd of het onderdakmembraan juist is gepositioneerd. Indien nodig moet correctie plaatsvinden. Aansluitend moeten panlatten en tengels worden gecontroleerd op samenhang en sterkte waarna herstel moet worden uitgevoerd. Pannen in het kilgebied moeten vervolgens dambordsgewijs verankerd worden aangebracht.
Kleine stukjes dakpan moeten worden vermeden door het gebruik van halve of dubbele pannen.
Gezaagde pannen bevestigen met rvs schroeven met neopreen volgring.
Rondom de dakramen en de schoorsteen de dakpannen over minimaal één rij verankeren met rvs schroeven met neopreen volgring of panhaak.
Bij de hoekkepers zullen gezaagde pannen voor zover dit nog niet heeft plaatsgevonden aanvullend mechanisch moeten worden bevestigd met hoekkeperklemmen.
In de slaapkamer zijn sporen aanwezig die duiden op lekkage. Herstel hiervan zal moeten plaatsvinden.
4. Het dakbedekkingssysteem zal verankerd moeten worden conform de Nederlandse Bouwregelgeving. Dit betekent dat het dak moet worden gecontroleerd en waar nodig aanvullende verankering zal moeten plaatsvinden. In eerste instantie zullen bereikbaarheidsvoorzieningen moeten worden getroffen. Aan de achterzijde van de woning is dit het best realiseerbaar door het plaatsen van een steiger.
Er zal een steiger moeten worden opgebouwd en vervolgens moeten worden afgebroken. Inclusief huur worden de kosten hiervan geraamd op € 750,--.
Vervolgens zullen de dakpannen moeten worden gecontroleerd en waar nodig zal additionele mechanische bevestiging moeten plaatsvinden. Bij de kilkepers zullen de bestaande pannen moeten worden uitgeraapt en ontdaan moeten worden van kit, dakmortel en dergelijke. Indien dit niet mogelijk blijkt zullen pannen op maat moeten worden gezaagd. De folie, tengels en panlatten moeten worden gecontroleerd en eventueel worden hersteld.
Aan de voorzijde van de woning zullen de herstelwerkzaamheden vanuit een hoogwerker kunnen worden uitgevoerd. De kosten hiervoor worden geraamd op € 750,--.
Voor de uit te voeren werkzaamheden is de inschatting dat de kosten hiervoor € 1.440,-- zullen bedragen.
De materiaalkosten zoals het gebruik van panhaken, kilkeperklemmen en dergelijke worden geraamd op € 250,--.
5. De schade bestaat eruit dat de schuine binnenwand en het plafond van de slaapkamer lekkagesporen vertonen.
Om de schade op te heffen zullen herstelwerkzaamheden in de vorm van sauswerk moeten worden uitgevoerd. De kosten hiervoor worden geraamd op € 400,-- exclusief BTW. (…)”
j. BDA heeft aan [eiser] € 2.906,03 voor het verrichte onderzoek in rekening gebracht, welk bedrag door [eiser] is voldaan.
k. Met de brief van 18 november 2011 heeft de gemachtigde van [eiser] de rapportage van BDA aan de gemachtigde van Tafelberg gezonden en daarin het volgende geschreven:
“(…) kan gevoeglijk worden gezegd dat uw cliënte tekortgeschoten is in de nakoming van haar contractuele verplichtingen jegens cliënt.
Wilt u zo vriendelijk zijn mij binnen 10 dagen na vandaag schriftelijk te berichten of uw cliënte bereid is de onderhavige gebreken + de gevolgschade vóór 1 januari 2012 op haar kosten te verhelpen/uit te voeren en wel op de (…) in (…) rapport omschreven wijze.
(…)”