In Paragraaf 2 van de Regeling staan allerlei regels opgenomen die ertoe moeten leiden dat een energieleverancier zich tot het uiterste moet inspannen om te voorkomen dat een contractspartij vanwege financiële problemen zonder energieleveringsovereenkomst komt te zitten. De volgende regels zijn opgenomen:
A Een energieleverancier beëindigt de levering van elektriciteit of gas aan een consument niet wegens wanbetaling, tenzij aan de procedurele vereisten van de artikelen 3, 4Aa en 4a wordt voldaan.
B Als een consument niet binnen de gestelde termijn een vordering, daaronder begrepen de vordering van de netbeheerder voor de kosten voor het transport van elektriciteit of gas, tot betaling van een energieleverancier voldoet, moet de energieleverancier de consument minstens driemaal schriftelijk aan de betaling herinneren en daarbij een termijn geven om na te komen van ten minste veertien dagen.
C Bij die herinnering wijst de energieleverancier op de mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen en daarover in contact te treden en de mogelijkheden voor schuldhulpverlening. Hij biedt de consument aan met diens schriftelijke toestemming
contactgegevens, klantnummer en informatie over de hoogte van diens schuld te verstrekken aan een instantie ten behoeve van schuldhulpverlening. Zij vermeldt daarbij dat de levering van energie niet wordt beëindigd als de artikelen 2, 4b of 5 van toepassing zijn.
D De vergunninghouder moet zich topt het uiterste inspannen om, zo nodig herhaaldelijk en via diverse communicatiekanalen, in persoonlijk contact te treden met de consument en hem te wijzen op mogelijkheden om betalingsachterstanden te voorkomen en te beëindigen.
E De energieleverancier biedt de consument een redelijke en passende betalingsregeling aan. De betalingsregeling omvat in ieder geval afspraken over de betaling en de afwikkeling van de openstaande vorderingen. De energeileverancier beëindigt de levering van elektriciteit of gas aan een kleinverbruiker niet wegens wanbetaling indien een betalingsregeling wordt overeengekomen en nagekomen.
F Als er sprake is van wanbetaling verstrekt de vergunninghouder aan een instantie ten behoeve van schuldhulpverlening de informatie onder C, als de consument heeft ingestemd met, of niet heeft gereageerd op, het aanbod tot gegevensverstrekking aan een instantie ten behoeve van schuldhulpverlening, indien:
o er ten minste twee termijnbedragen niet zijn voldaan, de energieleverancier ten minste twee schriftelijke herinneringen aan de kleinverbruiker heeft verstuurd en er geen betalingsregeling als bedoeld in artikel 4Aa, eerste lid, is overeengekomen;
o de betalingsachterstand aanmerkelijk hoger is geworden;
o de energieleverancier voornemens is om de levering te beëindigen, tenminste twintig werkdagen voorafgaand aan het indienen van de eindeleveringsmelding bij de regionale netbeheerder en niet eerder dan nadat de nakomingstermijn van de derde herinnering is verstreken.
De energieleverancier verstrekt in zo’n geval de volgende informatie aan de instantie ten behoeve van schuldhulpverlening:
o de contactgegevens van de consument, diens klantnummer en informatie over de hoogte van diens schuld;
o informatie over de ontwikkeling van de betalingsachterstand;
o voor zover van toepassing het voornemen om de levering te beëindigen.
G Een energieleverancier kan de levering van elektriciteit of gas aan een consument niet beëindigen wegens wanbetaling als:
o de consument binnen een redelijke termijn, in ieder geval vier weken, na een herinnering als bedoeld in artikel 3, eerste lid, een bewijs overlegt dat hij heeft verzocht om schuldhulpverlening, totdat op dat verzoek negatief is beslist;
o de vordering binnen een redelijke termijn, in ieder geval vier weken, na een herinnering als bedoeld in artikel 3, eerste lid, betrokken wordt bij een lopend traject van schuldhulpverlening, of
o na de verstrekking van gegevens aan een instantie ten behoeve van de schuldhulpverlening, bedoeld in artikel 4a, eerste lid, onderdelen a en b, nog geen vier weken zijn verstreken.
o Als schuldhulp wordt verleend, tenzij die schuldhulpverlening aan de eindigt of de consument de verplichtingen uit de schuldhulpverlening niet nakomt.
H Een energieleverancier zorgt ervoor dat de levering van elektriciteit of gas aan een consument die wegens wanbetaling is beëindigd, wordt hervat als de kleinverbruiker een bewijs overlegt:
o dat hij heeft verzocht om schuldhulpverlening, totdat op dat verzoek negatief is beslist of totdat de schuldhulpverlening eindigt;
o dat de vordering wordt betrokken bij een lopend traject van schuldhulpverlening aan de consument.