In deze zaak heeft Airhelp Limited, een buitenlandse rechtspersoon gevestigd in Hong Kong, een vordering ingesteld tegen Air Europa Lineas Aereas S.A., gevestigd in Palma de Mallorca, Spanje, wegens compensatie voor een vertraging van een vlucht. De vordering is gebaseerd op de Verordening (EG) nr. 261/2004, die regels vaststelt voor compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering, annulering of langdurige vertraging van vluchten. De passagier had een vervoersovereenkomst met Air Europa en arriveerde meer dan drie uur later op de eindbestemming, Sao Paulo, na een vlucht van Dublin naar Schiphol en vervolgens naar Madrid.
Airhelp vorderde een schadevergoeding van € 600,00, vermeerderd met wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten, omdat Air Europa weigerde tot betaling over te gaan. Air Europa betwistte de vordering en voerde aan dat de vertraging het gevolg was van een birdstrike, wat volgens de Verordening een buitengewone omstandigheid is. De kantonrechter heeft vastgesteld dat de birdstrike zich heeft voorgedaan tijdens de aan voorafgaande vlucht en dat Air Europa voldoende maatregelen heeft getroffen om de vertraging te beperken.
De kantonrechter oordeelde dat Air Europa niet aansprakelijk was voor de compensatie, omdat de vertraging het gevolg was van een buitengewone omstandigheid en dat Air Europa alle redelijke maatregelen had getroffen. De vordering van Airhelp werd afgewezen en Airhelp werd veroordeeld in de proceskosten.