Passagiers sloten een vervoersovereenkomst met Swiss International Airlines voor een heenvlucht van Amsterdam via Zürich naar Miami en een terugvlucht van Miami via Zürich naar Amsterdam. De passagiers maakten gebruik van flexopties om hun vluchten te annuleren en om te boeken.
Zij vorderden restitutie van de ticketprijzen op grond van de Verordening (EG) nr. 261/2004, stellende dat de vervoerder de vluchten had geannuleerd. De vervoerder betwistte dit en stelde dat de vluchten daadwerkelijk zijn uitgevoerd.
De kantonrechter stelde vast dat annulering in de Verordening betekent dat de vervoerder een geplande vlucht niet uitvoert waarop ten minste één plaats was geboekt. Omdat de vluchten zijn uitgevoerd en de annulering door de passagiers zelf via flexopties plaatsvond, is geen sprake van annulering door de vervoerder.
Daarom werd de vordering afgewezen en werden de proceskosten aan de passagiers opgelegd. De passagiers moeten ook de nakosten vergoeden voor zover deze daadwerkelijk zijn gemaakt.