3.2.Deze beslissing zal hierna in dit vonnis worden toegelicht.
Eerst de vaststaande feiten
3.3.1.Op 12 december 2022 heeft [eisers] de showroom van De Oude Plank bezocht, omdat zij op zoek was naar houten vloeren voor haar woning. Na dit bezoek heeft De Oude Plank twee offertes gemaakt: (i) een eiken visgraat vloer voor het souterrain, de beletage en de eerste etage; en (ii) een eiken plankenvloer voor de tweede, derde en vierde etage. Deel (ii) is voor de onderhavige kwestie niet relevant en zal hierna dus buiten beschouwing worden gelaten.
3.3.2.De Oude Plank heeft op 12 december 2022 per e-mail aan [eisers] twee offertes toegestuurd. In de offerte met betrekking tot het souterrain is opgenomen dat de ondervloer egaal, droog en tegen optrekkend vocht geïsoleerd moet zijn.
3.3.3.Op 21 december 2022 heeft [eisers] de offertes geaccordeerd.
3.3.4.Voor de planning van het monteren van de vloeren heeft [eisers] De Oude Plank verwezen naar de door haar ingeschakelde aannemer: Re-Create B.V. (in de persoon van [A] en [B] ).
3.3.5.Op 6 juni 2023 is er overleg geweest tussen De Oude Plank en Re-Create voor de levering en plaatsing van de vloeren. Tijdens het overleg is ook het souterrain ter sprake gekomen, waarbij Re-Create heeft aangegeven dat de vloer niet egaal was en moest worden voorzien van egaline. De Oude Plank heeft aan Re-Create laten weten dat egaline niet zomaar op een niet geïsoleerde ondervloer kan worden aangebracht. Re-Create heeft De Oude Plank vervolgens gevraagd wat zij kon doen. De Oude Plank heeft in reactie hierop laten weten dat zij zou informeren bij haar lijmleverancier [C] .
3.3.6.Op 7 juni 2023 heeft De Oude Plank een e-mail toegezonden aan [eisers] In deze mail heeft zij verslag gedaan van wat zij heeft geconstateerd en heeft besproken met Re-Create. De Oude Plank heeft verder geadviseerd wat Re-Create kan gebruiken om de vloer te egaliseren en te beschermen tegen optrekkend vocht, zodat De Oude Plank daarna de vloer erop kon monteren. In de e-mail wordt ook vermeld dat Re-Create heeft aangegeven dat zij de week daarna het epoxy vochtscherm en de egalinelaag zal aanbrengen en dat De Oude Plank daarna de egaline zal ruwen en de vloer zal monteren.
3.3.7.De Oude Plank heeft op 15 juni 2023 een e-mail gestuurd naar Re-Create met de vraag of de ondervloer al klaar was. Re-Create heeft daarop dezelfde dag gereageerd en laten weten dat het vochtscherm inclusief egaline is aangebracht.
3.3.8.Op 21 en 22 juni 2023 heeft De Oude Plank de ondervloer geruwd en vervolgens de visgraatvloer gemonteerd.
3.3.9.Kort na het leggen van de visgraatvloer in het souterrain is een deel daarvan omhooggekomen. De houten vloerdelen lieten los.
3.3.10.De Oude Plank heeft direct de vloer open gemaakt en op verschillende plaatsen vochtplekken opgemerkt.
3.3.11.Naar aanleiding hiervan heeft De Oude Plank bij e-mail van 29 juni 2023 contact opgenomen met Re-Create. De inhoud van deze e-mail luidt, voor zover hier van belang, als volgt:
“(…)
Wij hebben de vloer in het souterrain open gemaakt omdat deze binnen een paar dagen al omhoog kwam en is het kletsnat er onder. Je ziet de vochtplekken op de vloer met je blote oog nu.
Wij hebben ook een foto van het meetapparaat bijgevoegd. Deze is op zelfs 40 uitgeslagen. Kletsnat dus.
Kun je samen met degene die de epoxy/egaline heeft aangebracht er naar laten kijken?
De egaline was droog toen wij begonnen. Kan er optrekkend vocht doorheen zijn gekomen ?
En hoe dan met een epoxy vochtscherm?
3.3.12.In reactie hierop heeft Re-Create diezelfde dag per mail laten weten dat zij Thomsit R755 heeft gebruikt en dat de ondervloer is aangepakt door een expert.
3.3.13.Omdat onbekend was wat de oorzaak was van het omhoogkomen van de vloerdelen, heeft De Oude Plank voorgesteld om een vloerenexpert in te schakelen, te weten de heer [D] van [bedrijfsnaam D] . De Oude Plank heeft op 1 juli 2023 een e-mail naar Re-Create en [eisers] toegezonden en laten weten dat de heer [D] op 24 augustus 2023 kon langskomen voor onderzoek. [eisers] heeft hiermee ingestemd. Re-Create heeft niets van zich laten horen.
3.3.14.Op 17 juli 2023 heeft [eisers] de heer [D] een e-mail toegestuurd waarin zij heeft laten weten nog een aantal vragen te hebben vooruitlopend op zijn bezoek. Zo wilde zij meer informatie over het leggen van een vloerverwarming. Ook heeft zij gevraagd of de vloer eruit kon worden gehaald. De heer [D] heeft in reactie hierop per e-mail van 20 juli 2023 aangegeven dat de vloer moest blijven liggen voor nader onderzoek.
3.3.15.Vervolgens heeft [eisers] besloten om af te zien van een onderzoek door de heer [D] (omdat zij snel uitsluitsel wilde of er geen vochtproblemen waren met de vloer) en heeft zij zelf een expert, te weten De Droogspecialist, ingeschakeld om het vochtgehalte in de vloer te meten door middel van een carbid meting. De Oude Plank is niet gekend in dit onderzoek en was ook niet uitgenodigd om bij dat onderzoek aanwezig te zijn.
3.3.16.De conclusie van de door [eisers] ingeschakelde expert was dat de vloer – op het moment van het onderzoek – droog was. De Droogspecialist vermoedde dat de lijmlaag niet goed genoeg heeft gehecht aan de egalinelaag. De reactie van de lijm op de egaline heeft vermoedelijk de ‘vlek’ veroorzaakt die in eerste instantie leek op een vochtplek, aldus de schriftelijke rapportage van De Droogspecialist. De Droogspecialist heeft verder geadviseerd om de lijmleverancier te vragen of de juiste lijmmethode is toegepast.
3.3.17.Nadat partijen over en weer met elkaar hebben gecorrespondeerd (waarbij De Oude Plank heeft gevraagd om betaling van de factuur met betrekking tot het leggen van de vloer en [eisers] heeft gevraagd om levering van een vervangende vloer), heeft De Oude Plank aangegeven dat in november 2023 in het souterrain een vervangende vloer kon worden gelegd.
3.3.18.Op 13 september 2023 heeft [eisers] laten weten dat dit te laat is. Zij heeft vervolgens verzocht om levering van de materialen (vervangende vloer) op 21 september 2023 en daarbij te kennen gegeven dat zij ervoor zal zorgen dat de vloer door een ander wordt gelegd. Verder heeft zij nog geschreven, voor zover hier van belang:
“(…)
Ik laat je tot slot ook nog even weten dat wij met [B]en [A] in overleg zijn over
de gebeurtenissen in het souterrain. Zij komen tot de conclusie dat overeenkomstig de
voorschriften is gewerkt (in lijn met de productvoorschriften) en dat jullie precies wisten
wat zij wel en niet hebben gedaan (…) als jullie daartegen bezwaar hadden gehad, dan hadden jullie toen aan de bel moeten trekken (…) Het kan niet zo zijn dat wij een dure vloer kopen bij een gerenommeerd bedrijf, de lijm niet goed hecht (of wat dan ook) waardoor de vloer loslaat, waardeloos is geworden en wij daar vervolgens voor opdraaien. Ik kan als leek niet beoordelen wiens ‘schuld’ het is. Ik zie wel dat [B] duidelijk aan jullie heeft gecommuniceerd wat door Re-Create wel en niet is gedaan. Uit de communicatie bleek ook dat Re-Create geen zand zou strooien bij het aanbrengen van die onderlaag. Als dat volgens jullie hechtingsproblemen had gegeven, dan hadden jullie aan de bel
moeten trekken(…).
3.3.19.Eind oktober 2023 lag nog steeds geen vloer in het souterrain en omdat De Oude Plank ook geen vervangende vloer heeft geleverd, heeft [eisers] uiteindelijk bij een ander een (vervangende) vloer aangeschaft die het meest leek op de vloer van De Oude Plank. Deze vloer is in december 2023 gelegd.
3.3.20.[eisers] heeft een bedrag van € 3.051,-onbetaald gelaten omdat zij van mening is dat De Oude Plank tekort is geschoten in de nakoming van de tussen partijen gesloten overeenkomst.
De vorderingen van [eisers]