De huurder huurt sinds januari 2010 een woning van Serra B.V. tegen een huurprijs van €600 per maand. De huurder verzocht de Huurcommissie om toetsing van de aanvangshuurprijs en tijdelijke huurverlaging wegens onderhoudsgebreken, waaronder een ernstig gebrek aan het balkonhekwerk. De Huurcommissie stelde de huurprijs vast op €479,24 en verlaagde deze tijdelijk tot 40% vanwege het gebrek.
Serra betwistte de puntentelling en de huurverlaging, terwijl de huurder in reconventie een verdere huurprijsverlaging en herstel van gebreken vorderde. De kantonrechter oordeelde dat de huurprijsaanpassing gebonden is aan het oorspronkelijke voorstel aan de Huurcommissie en wees het verzoek tot verdere verlaging af.
De kantonrechter bevestigde het ernstige gebrek aan het balkonhekwerk en stelde de huurprijs vast op €467,55 per maand met ingang van 1 oktober 2013, met een tijdelijke verlaging tot €191,70 vanaf 1 augustus 2013 totdat het gebrek is hersteld. Serra werd veroordeeld tot herstel van de gebreken binnen twee maanden en tot terugbetaling van €2.858,10 aan te veel betaalde huur. Tevens werd Serra veroordeeld in de proceskosten.