2. De feiten
2.1. De Woonmensen verhuurt aan [gedaagde] de flatwoning gelegen aan de [adres] te Apeldoorn (hierna: de woning).
2.2. De woning maakt deel uit van een complex van 100 flatwoningen, flatgebouw [naam flatgebouw] (hierna: het flatgebouw) geheten.
2.3. De Woonmensen wenst het flatgebouw te renoveren, met als doel het flatgebouw weer aantrekkelijk te maken om te wonen, te werken en te recreëren.
2.4. Alle huurders van het flatgebouw hebben de “Informatiebrochure Grootonderhoud [naam flatgebouw]” (hierna: de informatiebrochure) ontvangen. In paragraaf 7 van de informatiebrochure zijn de werkzaamheden die De Woonmensen wil (doen) uitvoeren opgenomen, zijnde onder meer:
- bestaande mechanische ventilatiekanalen reinigen;
- aanbrengen nieuwe radiatoren en plaatsen c.v.-ketel;
- aanbrengen van een nieuwe watermeter en nieuwe waterleidingen;
- aansluiten van mechanische ventilatie op het centrale systeem;
- het plaatsen van een videofooninstallatie;
- herstellen van de gevelkozijnen en het aanbrengen van isolerende beglazing;
- verwijderen en afvoeren van bestaand keukenblok en de bovenkasten tegenover het keukenblok;
- aanbrengen nieuw keukenblok inclusief bovenkasten en aanrechtblad;
- vervangen bestaande pui door aluminium schuifpui;
- aanbrengen aftimmering c.v.-leidingen;
- aanbrengen nieuw toilet en een fonteinbakje met koudwaterkraan;
- betegelen wanden en vloer toilet en badkamer;
- wanden boven tegelwerk en plafond toilet dekkend sauzen;
- vervangen van de galerij en balkonhekken;
- schilderen van het flatgebouw.
2.5. Gelijktijdig met het aanbieden van de informatiebrochure heeft De Woonmensen aan alle huurders een verklaring toegezonden, welke uiterlijk 15 februari 2008 ondertekend geretourneerd diende te zijn. De verklaring houdt onder meer het volgende in:
“(…) Hierbij verklaar ik dat:
- ik de brochure Groot onderhoud [naam flatgebouw] heb ontvangen en kennis heb genomen van de inhoud
- ik akkoord ga met het in de brochure opgenomen voorstel en de daarmee samenhangende werkzaamheden
- ik daar waar dat voor de uitvoering van de werkzaamheden nodig is betrokkenen de toegang tot de woning zal verlenen (…)
2.6. Bij brief van 12 maart 2008 heeft De Woonmensen [gedaagde] onder meer het volgende medegedeeld:
“(…) Het verheugt ons u te kunnen berichten dat 90 % van de huurders met het voorstel heeft ingestemd. Dit betekent dat de werkzaamheden doorgang zullen vinden.
Huurders die (nog) niet hebben gereageerd kunnen dit alsnog doen. Gaat u niet akkoord met het voorstel, dan staat het u vrij om tussen nu en acht weken naar de rechter te gaan om het voorstel aan de redelijkheid te laten toetsen. (…)”
2.7. Naar aanleiding van de brief van 12 maart 2008 zijn alle huurders, behalve [gedaagde], akkoord gegaan met de uitvoering van de werkzaamheden. [gedaagde] heeft geen ondertekende akkoordverklaring ingeleverd en weigert medewerking.