3.1.In dit geding wordt uitgegaan van de volgende feiten:
a. [eiseres] oefent samen met haar echtgenoot en één van haar zoons een autobedrijf uit, genaamd Autocenter Oss B.V. (hierna: Autocenter).
b. Op 22 maart 2016 heeft Autocenter een auto van het merk en type BMW 520D, met kenteken [nummer] (hierna: de auto) gekocht in Duitsland bij het Duitse bedrijf BCA Autoauktionen GmbH voor een totaalbedrag van € 24.887,15.
c. Na invoer van de auto in Nederland heeft [eiseres] de auto op 1 juli 2016 van Autocenter gekocht.
d. [eiseres] heeft de auto - onder andere tegen diefstal - verzekerd bij Achmea, zijnde een volledige casco verzekering tot een bedrag van € 77.694,--. Op de verzekering zijn de voorwaarden modelnummers 20203, 20276 en 20298 (hierna: de polisvoorwaarden) van toepassing verklaard.
e. In de algemene polisvoorwaarden van modelnummer 20203 is, voor zover hier van belang, het volgende opgenomen:
“(…)
Artikel 2 Wat zijn de verplichtingen bij schade
De verzekerde is verplicht om zodra hij op de hoogte is of hoort te zijn van een gebeurtenis die voor ons tot een verplichting kan leiden:
(…)
7. de schade aannemelijk te maken en, als wij daarom vragen, een schriftelijke en ondertekende verklaring aan ons te geven over het ontstaan, de aard en de omvang van de schade.
De opgaven die de verzekerde mondeling of schriftelijk verstrekt, gebruiken wij om de omvang van de schade vast te stellen en om het recht op uitkering te bepalen.
(…)
Artikel 4 Wat is uitgesloten
1.De verzekering geeft geen dekking als:
(…)
c. een verzekerde een verplichting uit de verzekering niet of niet tijdig is nagekomen en ons daardoor in een redelijk belang heeft geschaad;
(…)”
In de bijzondere voorwaarden Motorrijtuigverzekering met modelnummer 20298 staat, voor zover hier van belang, onder meer het navolgende:
“(…)
Artikel 3 Wat is verzekerd
Wij verzekeren schade aan het motorrijtuig of geheel of gedeeltelijk verlies daarvan ontstaan door:
(…)
c. diefstal van het motorrijtuig of onderdelen daarvan, verduistering, inbraak of joy-riding door anderen dan de verzekerde of pogingen daartoe en beschadiging die ontstaan is terwijl het motorrijtuig was ontvreemd.
(…)
Voor de schademelding aan ons moet altijd eerst aangifte bij de politie zijn gedaan, onmiddellijk na ontdekking van de diefstal;(…)”
f. Op 9 februari 2017 heeft één van de zoons van [eiseres] , de heer [nummer] [eiseres] , aangifte gedaan van diefstal van de auto. Hiervan is een proces-verbaal opgemaakt.
g. [eiseres] heeft bij Achmea gemeld dat de auto zou zijn gestolen en aanspraak gemaakt op de hieruit voortvloeiende schade.
h. Achmea heeft een expert, de heer [naam] (hierna: de expert) ingeschakeld die
op 14 februari 2017 met [eiseres] een gesprek op haar huisadres heeft gevoerd. Bij dit gesprek was de echtgenoot van [eiseres] aanwezig. Tijdens dit gesprek heeft [eiseres] twee autosleutels aan de expert overhandigd. De expert heeft van de ontvangst van de bewuste sleutels het navolgende ontvangstbewijs aan [eiseres] verstrekt, welk stuk zowel door [eiseres] als de expert is ondertekend:
Daarnaast hebben [eiseres] en de expert een akkoordverklaring ondertekend, inhoudende het akkoord van [eiseres] ter zake de door de expert aangegeven poliswaarde van de auto van € 32.495,--.
i. Op 27 februari 2017 heeft [eiseres] gesproken met de toedrachtonderzoeker van Achmea. Tijdens dit gesprek heeft de toedrachtonderzoeker aan [eiseres] medegedeeld dat de expert aan wie [eiseres] twee sleutels tijdens het bezoek van 14 februari 2017 heeft overhandigd, deze sleutels heeft uitgelezen en vastgesteld dat slechts één van de sleutels bij de bewuste auto hoort.
j. Bij brief van 14 maart 2017 heeft Achmea [eiseres] bericht dat haar claim tot vergoeding van de schade ten gevolg van de vermeende diefstal wordt afgewezen. Achmea betwist de door [eiseres] gestelde schade omdat [eiseres] niet aannemelijk heeft gemaakt dat sprake is van een gedekt evenement volgens de polis. In voormelde brief staat, voor zover hier van belang, nog het navolgende:
“(…)Wij lieten de 2e sleutel uitlezenOmdat de 2e sleutel optisch afweek van de 1e sleutel lieten wij deze sleutel uitlezen. Hieruit bleek dat de ingeleverde sleutel niet bij de gestolen BMW met kenteken [nummer] hoorde. Deze behoorde bij een voertuig wat nooit van u of van Autocenter Oss is geweest. Ook is de auto nooit in onderhoud geweest bij Autocenter Oss. (…)
Ik heb navraag gedaan bij de betreffende expert. Deze wist mij desgevraagd te vertellen dat hij beide sleutels in een envelop heeft ontvangen en deze thuis uit de envelop heeft gehaald. Op dat moment viel hem op dat er een afwijkende sleutel bij zat. Deze heeft hij binnen twee dagen uit laten lezen en daaruit bleek dat de sleutel bij een ander voertuig hoorde.(…)
Omdat wij een sleutel ontvingen die niet bij het voertuig hoort en u hier ook geen plausibele verklaring voor kan afleggen, kunnen wij niet beoordelen of er sprake is van een gedekt evenement. Daarom wijzen wij de schade af. (…)”
k. Bij brief van 11 mei 2017 heeft [eiseres] bezwaar gemaakt tegen voormeld besluit van Achmea.
l. Bij e-mailbericht van Achmea van 9 juni 2017 aan de advocaat van [eiseres] is een reactie van de expert bijgevoegd waarin, voor zover hier van belang, onder meer het navolgende staat:
“(…)Ik neem de sleutels bij de verzekerde in en vraag “altijd” zijn dit de originele sleutels en of er sleutels zijn bijgemaakt. Zo ook bij deze verzekeringnemer.Tijdens het bezoek bij verzekerde controleer ik altijd de baard van de ingeleverde sleutels. Indien deze baard afwijkt bespreek ik dit direct en vraag dan waarom het twee verschillende sleutels zijn.(…)
Aan de buitenzijde kan ik niet zien of de ingeleverde sleutels wel van het betreffende voertuig zijn. Op het betreffende moment kan ik alleen de baarden controleren. Wat ik wel constateerde is dat er een afwijking aan de behuizing van de sleutel was. Dit kan en behoeft geen signaal of iets dergelijks te zijn dat er iets niet klopt. Na het ondertekenen van het ontvangstbewijs en de akkoordverklaring stop ik de sleutels met de kentekendelen in een envelop en stop deze envelop samen met de andere ingenomen stukken in een plastic insteekmap in mijn afsluitbare tas.Het uitlezen van de door de verzekerde ingeleverde sleutels gebeurt ten alle tijden thuis.(…)Het uitlezen thuis gebeurt bijna altijd op dezelfde dag, dit afhankelijk van de werkvoorraad en de nieuwe opdrachten.(…)”
m. Partijen hebben nog verder gecorrespondeerd ten aanzien van de kwestie, maar zijn niet tot een vergelijk gekomen.
n. De auto heeft vóór de datum van de gestelde diefstal door Autocenter Oss te koop aangeboden op de website van Autoweek.nl, met daarop een foto waarop de originele sleutels zichtbaar waren.