Eiseres heeft bij Arctic Terns een georganiseerd programma inclusief verblijf geboekt voor ongeveer een maand. Zij betaalde € 7.963,- voor verblijf, maaltijden, vervoer en activiteiten, plus een borg van € 500,-. Tijdens het verblijf veranderde de locatie van het vakantiepark en waren faciliteiten zoals minimarkt en restaurant niet volledig beschikbaar. Ook ontstond discussie over het vervoer en toezicht op kinderen.
Eiseres beëindigde haar deelname aan het programma, maar bleef met haar kinderen op het park. Zij vorderde volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, de borg, rente en incassokosten. Arctic Terns stelde dat zij aan de overeenkomst had voldaan en dat de borg niet terugbetaald hoefde te worden op grond van de algemene voorwaarden.
De kantonrechter oordeelde dat Arctic Terns de overeenkomst niet volledig is nagekomen, maar dat het tekort slechts een klein deel van de overeenkomst betreft. Daarom is volledige terugbetaling niet gerechtvaardigd. Eiseres krijgt € 250,- terug voor de gebrekkige beschikbaarheid van faciliteiten en de borg van € 500,- wordt terugbetaald. Incassokosten worden beperkt toegekend tot het wettelijke tarief van € 112,50. Daarnaast wordt wettelijke rente toegekend vanaf zeven dagen na betekening van het vonnis.
De proceskosten van € 673,14 worden aan Arctic Terns opgelegd. Het vonnis is uitvoerbaar bij voorraad en het meer of anders gevorderde wordt afgewezen.