Uitspraak
SYNCASSO AMSTERDAM B.V.,
SYNCASSO GERECHTSDEURWAARDERS B.V.,
SYNCASSO ROTTERDAM B.V.,
SYNCASSO LEEUWARDEN B.V.,
Voorwoord
Doelstellingen van de aanbesteding
Inschrijven op maximaal 5 Percelen
Vertrouwelijkheid
Aangeboden werkwijze en onderbouwing
Aangeboden werkwijze en onderbouwing
Wijze van beoordelen Gunningscriteria
Bepalen van de ongewogen score per Gunningscriterium
Berekenen van de eindscore en omgang met gelijke eindscores
Gunningscriteria
G1: Snelle en betrouwbare herkenning van Debiteuren die geen verhaal (meer) bieden
Werkwijze voor een snelle en betrouwbare herkenning van Debiteuren die geen verhaal (meer) biedenEen beknopte omschrijving van dewerkwijzewaarmee u bepaalt of een nieuwe of bestaande Debiteur geen verhaal (meer) biedt. Als onderdeel van uw werkwijze wordt u gevraagd in ieder geval aan te geven:
- Welke kenmerken of criteria voor verhaalbaarheid u hanteert (in aanvulling op de hierboven genoemde kenmerken en criteria),
- Op welke wijze en volgens welke stappen u de verhaalbaarheid toetst,
- Op welk moment (of op welke momenten) u deze toets uitvoert,
- Welke informatie u hierbij gebruikt en welke informatiebronnen u hiervoor raadpleegt,
- Hoe u ‘oneigenlijke’ niet-kunners die wél kunnen betalen identificeert en
- In hoeverre Debiteuren de mogelijkheid wordt geboden om zelf aan te tonen dat zij geen verhaal (meer) bieden.
2.Onderbouwing van de effecten van de aangeboden werkwijzeDe onderbouwingdie u ons kunt overleggen om ons ervan te overtuigen dat de door u aangeboden werkwijze zal leiden tot een snelle en betrouwbare herkenning van Debiteuren die geen verhaal (meer) bieden, met als resultaat dat onnodige schuldoploop bij deze Debiteuren wordt voorkomen. U kunt dit bijvoorbeeld aantonen door middel van een logische onderbouwing, gebruik van relevante (regionale) kennis, voorbeelden van best practices en soortgelijke opdrachten en/of metingen en onderzoeksresultaten waaruit blijkt dat uw werkwijze het beoogde effect heeft.
G2: Persoonsgericht incasseren bij Debiteuren die niet direct (het hele bedrag) kunnen betalen
Werkwijze voor persoonsgericht incasseren bij Debiteuren die niet direct (het hele bedrag) kunnen betalenEen beknopte omschrijving van dewerkwijzevan incasseren waarmee u voor Debiteuren die niet direct (het hele bedrag) kunnen betalen, toch een effectief incassoproces weet vorm te geven op basis van een persoonsgerichte aanpak. Als onderdeel van uw werkwijze wordt u gevraagd om in ieder geval aan te geven:
- Welkepersoonsgerichtehandelingen u in welke volgorde verricht (bijvoorbeeld bezoek aan huis, schriftelijke communicatie op passend taalniveau, sms-diensten),
- Welke technieken of competenties u hierbij inzet (bijvoorbeeld nudging, motiverende gespreksvoering),
- Welke maatwerkproducten u aan Debiteuren kunt bieden (bijvoorbeeld diverse betalingsregelingen),
- In welke gevallen c.q. voor welke doelgroep(en) deze maatwerkproducten effectief zijn en
- Hoe u omgaat met onvoorziene omstandigheden bij de Debiteur (dit kan tot uiting komen als een Debiteur niet voldoet aan de voorwaarden van een met u overeengekomen betalingsregeling, bijvoorbeeld door één of meerdere termijnen niet te betalen omdat de Debiteur een onverwacht grote uitgave moet doen).
2.Onderbouwing van de effecten van de aangeboden werkwijzeDe onderbouwingdie u ons kunt overleggen om ons ervan te overtuigen dat uw werkwijze, bestaande uit zowel persoonsgerichte handelingen en technieken als algemene dienstverlening, zal leiden tot een effectief incassoproces voor Debiteuren die niet direct (het hele bedrag) kunnen betalen op basis van een persoonsgerichte aanpak. U kunt dit bijvoorbeeld aantonen door middel van een logische onderbouwing, relevante certificering, opleiding en/of ervaring van personeel, voorbeelden van best practices en soortgelijke opdrachten en/of metingen en onderzoeksresultaten waaruit blijkt dat uw werkwijze het beoogde effect heeft.
(…)
Het beoordelingsteam heeft alle in het beschrijvend document genoemde (sub)elementen bij de beoordeling betrokken;
De voorbeelden die bij de beoordelingsresultaten worden genoemd dienen ter illustratie van het desbetreffende punt en zijn derhalve niet limitatief;
De manier waarop de scores zijn berekend, is niet herhaald in de bijlage. Hiervoor wordt verwezen naar het beschrijvend document, waarin de wijze van berekenen in detail is beschreven.
- De eindscore van de Inschrijver;
- Een toelichting op de score voor Gunningscriterium 1;
- Een toelichting op de score voor Gunningscriterium 2;
- De winnaars op de voor de Inschrijver relevante Percelen.
- De inschrijver geeft een duidelijke weergave van de toetswijze en toetsmomenten. De werkwijze is gekoppeld aan termijnen.
- Via diverse informatiebronnen en openingstijden in de avond wordt gezocht naar mogelijkheden om in contact te treden met debiteur, wat bij kan dragen aan snelle en betrouwbare herkenning.
- De criteria/kenmerken van verhaalbaarheid zijn duidelijk omschreven.
- De inschrijver toetst aan de hand van een eigen database (met historische gegevens), informatie van debiteuren en social media. Deze aanpak kan bijdragen aan snelle en betrouwbare herkenning.
- Voor de onderbouwing wordt aangegeven dat regionale kennis (percelen 1 en 2), ervaring / (alle percelen) en een hoog opleidingsniveau (alle percelen) wordt ingezet voor een snelle en betrouwbare herkenning van de debiteur.
- De voor deurwaarders voorgeschreven standaardwerkwijze - gericht op incasseren - wordt beschreven (brononderzoek, betekenen, etc.), waarbij het herkennen van geen verhaalbaarheid niet wordt benadrukt. Tevens worden een aantal zware incassomiddelen ingezet voor de toetsing of een debiteur een niet-kunner betreft. Het inzetten van zware executiemiddelen draagt niet bij aan een snelle en betrouwbare herkenning van een niet kunner om onnodige schuldoploop te voorkomen.
- De inschrijver legt niet uit hoe het motivatieformulier verschilt van het standaardinkomen- en uitgavenformulier.
- Het is beperkt duidelijk hoe de identificatie van 'oneigenlijke' niet-kunners plaatsvindt.
- De onderbouwing van de effecten van de werkwijze had concreter uitgewerkt kunnen worden. Een voorbeeld van een niet concrete deelzin is: "geeft uitsluitsel over het grootste deel van de debiteuren".
- De onderbouwing wordt niet duidelijk gerelateerd aan het effect van de werkwijze. Het effect van de werkwijze is niet onderbouwd met relevante cijfers, verwijzing naar vergelijkbare resultaten en (onafhankelijke) onderzoeken . Het is daardoor slechts in beperkte mate duidelijk wat de effecten zijn van bijvoorbeeld de regionale kennis op snelle en betrouwbare herkenning.
- De omschrijving van de werkwijze behandelt voldoende alle gevraagde onderwerpen en is duidelijk en concreet beschreven.
- De maatwerkproducten voor de doelgroep zijn voldoende concreet uitgewerkt.
- De onderbouwing is beperkt uitgewerkt en onvoldoende specifiek voor de werkwijze. De effectiviteit van de verschillende maatwerkproducten wordt bijvoorbeeld niet specifiek onderbouwd.
- De inschrijver refereert naar monitoring van de effectiviteit van haar werkwijze, echter de resultaten hiervan worden niet concreet uitgewerkt.
kanworden gemaakt. Hiervoor bestond in dit geval voor het CJIB geen noodzaak, zo blijkt mede uit hetgeen hiervoor is overwogen.
.Verder heeft [eiseres] volgens de Staat niet uitgewerkt op welke wijze zij binnen een dag op basis van haar database betrouwbaar kan vaststellen welke debiteur geen verhaal meer biedt. Daarentegen heeft zij wel de diverse pogingen die worden gedaan om beslag te leggen toegelicht, terwijl het CJIB meent dat het inzetten van een dergelijk zwaar (herkennings)middel, waarmee een debiteur snel onder druk wordt gezet, niet bijdraagt aan het betrouwbaar herkennen van en het voorkomen van onnodige schuldoploop bij de “niet-kunner”. In aanmerking nemende dat G1 betrekking heeft op het aanbestedingsdoel om schulden niet onnodig te laten oplopen bij debiteuren die geen verhaal (meer) bieden, welke debiteuren derhalve snel en betrouwbaar moet worden herkend, acht de voorzieningenrechter niet onbegrijpelijk dat het CJIB dit als minder positief heeft aangemerkt.