Eiseres trad op als verkoopmakelaar bij de verkoop van de woning van gedaagden. Er is een onvoorwaardelijk bindende koopovereenkomst gesloten, maar de overdracht is niet doorgegaan vanwege problemen bij de kopers. Uit een verstekvonnis blijkt dat de kopers aanzienlijke boetes en compensaties aan gedaagden verschuldigd zijn.
Eiseres vordert betaling van haar courtage van €18.000, vermeerderd met rente en incassokosten. Gedaagden betwisten dit omdat zij menen dat de courtage niet opeisbaar is en dat eiseres wanprestatie heeft geleverd. De rechtbank oordeelt dat de courtage wel verschuldigd is omdat de Algemene Consumentvoorwaarden Makelaardij (ACV) van toepassing zijn, die bepalen dat courtage opeisbaar wordt bij een onvoorwaardelijk bindende koopovereenkomst, ook als overdracht uitblijft.
De stellingen van gedaagden over onzorgvuldigheid van eiseres worden verworpen. De problemen met de kopers en notaris lagen buiten de invloedssfeer van eiseres. De gevorderde buitengerechtelijke incassokosten worden afgewezen vanwege het ontbreken van een correcte aanmaning. Gedaagden worden hoofdelijk veroordeeld tot betaling van de courtage met rente en de proceskosten.