[eiser] stelt over de feitelijke gang van zaken het volgende:
[eiser] had [A] telefonisch benaderd voor het inwinnen van
financieel advies. [eiser] gaf aan op zoek te zijn naar financieel advies over zijn hypothecaire lening. De medewerker van [A] stelde voor om een afspraak te maken voor een kantoorbezoek om de financiële situatie van [eiser] door te nemen met een financieel adviseur van [A] . [eiser] heeft hiermee ingestemd. [eiser] is meerdere keren langsgegaan bij [A] op kantoor. Bij de kantoorbezoeken waren zowel [eiser] als zijn echtgenote aanwezig.
Tijdens het eerste gesprek heeft de adviseur van [A] geïnformeerd naar de wensen en de financiële situatie van [eiser] . Zo is met de adviseur gesproken over de bestaande hypothecaire lening en de maandlasten van [eiser] . Daarnaast is met de adviseur gesproken over de wens van [eiser] om zijn hypothecaire lening af te lossen. De adviseur gaf aan dat het mogelijk was om dit doel te bereiken en dat hij hier een geschikt product voor wist.
De adviseur adviseerde [eiser] om een Capital Effect product van Bank Labouchere af te
sluiten. [eiser] diende hiervoor de overwaarde op zijn woning op te nemen middels het ophogen en oversluiten van zijn hypothecaire lening en deze aan te wenden voor de vooruitbetaling van ongeveer NLG 48.000,- van het Capital Effect product. Volgens de adviseur zou [eiser] op deze wijze aanzienlijk vermogen opbouwen, waardoor [eiser] zijn hypothecaire lening zou kunnen aflossen. De adviseur hield [eiser] voor dat dit kon tegen dezelfde maandlasten, ondanks dat de hypothecaire lening zou worden verhoogd.
De adviseur gaf aan dat [eiser] middels het Capital Effect zijn hypothecaire lening zou kunnen aflossen. De hypothecaire lening zou worden verhoogd maar de rente van de hypothecaire lening zou worden verlaagd waardoor de maandlasten hetzelfde zouden blijven. De adviseur adviseerde [eiser] om zijn hypothecaire lening over te sluiten en te verhogen naar een bedrag van NLG 235.000,-. Het honorarium van de notaris hoefde [eiser] niet te betalen, waardoor een bedrag van ruim NLG 48.000,- uit de hypotheek zou vrijkomen. De adviseur adviseerde [eiser] om vervolgens het vrijgekomen bedrag van ruim NLG 48.000,- aan te wenden voor de vooruitbetaling van het Capital Effect product. Het overige deel van de nieuwe hypothecaire lening was bestemd om de oude hypothecaire lening en krediet af te lossen en voor de hypotheekkosten. Volgens de adviseur zou het Capital Effect product na vijf jaar een aanzienlijk vermogen opleveren, waarmee [eiser] de hypothecaire lening kon aflossen.
De adviseur heeft [eiser] bijgestaan in het oversluiten van zijn hypothecaire lening. [eiser] heeft conform het advies van de adviseur zijn hypothecaire lening overgesloten en verhoogd bij AMEV Woning Hypotheken voor een bedrag van NLG 235.000,-. De adviseur heeft de taxatie verzorgd en de aanvraag voor de hypotheek in gang gezet.
De aanvraag voor het Capital Effect is door de adviseur in orde gemaakt en de uiteindelijke
overeenkomst is tijdens een opvolgende kantoorbezoek ondertekend. [eiser] heeft conform het advies van de adviseur een Capital Effect overeenkomst afgesloten met een vooruitbetaling van NLG 47.965,07. Voor de vooruitbetaling heeft [eiser] zijn hypothecaire lening aangewend.