[eiser] stelt over de feitelijke gang van zaken het volgende:
[eiser] heeft op advies van een financieel adviseur van Pensioen Direkt Service een Capital Effect overeenkomst afgesloten. De echtgenote van [eiser] (hierna te noemen: [naam echtgenote] ), heeft twee Triple Effect overeenkomsten afgesloten. [eiser] en [naam echtgenote] zijn op hetzelfde moment zijn geadviseerd. [eiser] en [naam echtgenote] zijn ongevraagd telefonisch benaderd door Pensioen Direkt Service, met de vraag of zij interesse hadden in een persoonlijk adviesgesprek over het aanvullen van hun pensioen. [eiser] en [naam echtgenote] hadden hier wel interesse in en hebben een afspraak gemaakt. Vervolgens is een adviseur van Pensioen Direkt Service, de heer [naam adviseur] (hierna te noemen: de adviseur), bij [eiser] en [naam echtgenote] thuis langsgekomen voor een adviesgesprek. De adviseur heeft tijdens het huisbezoek een visitekaartje afgegeven.
Tijdens het huisbezoek informeerde de adviseur bij [eiser] en [naam echtgenote] hoe hun financiële situatie was op dat moment. De adviseur vroeg hoe [eiser] en [eiser] - Verploegen hun pensioen hadden geregeld, of zij kinderen hadden en of er al iets geregeld was voor de studie van de kinderen. Ook vroeg de adviseur of zij misschien zelf ook financiële wensen hadden. [eiser] en [naam echtgenote] hebben aangegeven dat zij hun pensioen wilden aanvullen omdat zij anders, door hun leeftijdsverschil, met een pensioengat zouden zitten. Ook hebben ze aangegeven dat zij een spaarpotje hadden opgebouwd voor hun twee kinderen en graag meer wilden sparen voor de studie van hun kinderen. De adviseur gaf aan dat hij hier geschikte producten voor had. Met betrekking tot de studie van de kinderen adviseerde de adviseur om twee Triple Effect overeenkomsten af te sluiten bij Bank Labouchere, één overeenkomst per kind. [eiser] en [naam echtgenote] zouden het spaarpotje van hun kinderen kunnen gebruiken om de twee vooruitbetalingen van drie jaar in de Triple Effect overeenkomsten te kunnen betalen. De hoogte van de vooruitbetalingen is door de adviseur vastgesteld, aan de hand van het beschikbare bedrag uit het spaarpotje, op ongeveer NLG 5.000,00 (€ 2.300,00) per contract. In ieder Triple Effect contract zou zo de helft van het spaarpotje worden ingelegd voor de vooruitbetaling. Wat betreft de wens om het pensioengat op te vullen adviseerde de adviseur aan [eiser] en [naam echtgenote] om een Capital Effect overeenkomst af te sluiten bij Bank Labouchere. [eiser] en [naam echtgenote] zouden hun spaargeld aan kunnen wenden voor de vooruitbetaling van vijfjaar waardoor zij zouden profiteren van een korting op de inleg. Dit was volgens de adviseur voordeliger dan maandelijkse betalingen. De adviseur heeft [eiser] en [naam echtgenote] nooit verteld dat zij na deze vijf jaar maandbetalingen moesten betalen uit hoofde van deze overeenkomst. Over zowel de Triple Effect overeenkomsten als de Capital Effect overeenkomst zei de adviseur dat er goede rendementen zouden worden behaald, waardoor [eiser] en [eiser] Verploegen een aanzienlijk vermogen zouden opbouwen om hun doelstellingen mee te behalen. Er zou worden belegd in stabiele bedrijven, daar hoefden [eiser] en [eiser] Verploegen zich niet druk over te maken, aldus de adviseur. Ook onderbouwde de adviseur zijn advies met een brochure over het Capital Effect. Met het prognosevoorbeeld uit de brochure liet de adviseur zien wat het Capital Effect zou opleveren.
De adviseur heeft [eiser] en [naam echtgenote] niet geïnformeerd over de specifieke risico’s of over de daadwerkelijke constructie van het Triple Effect product en van het Capital Effect product. Zo heeft hij er niet op gewezen dat met de vooruitbetalingen de rentelasten voor een lening (de effectenleasecontracten) werden betaald en dat bij tegenvallende koersontwikkelingen de inleg geheel verloren kon gaan en er bovendien een schuld kon ontstaan uit hoofde van de effectenleasecontracten. Als [eiser] en [naam echtgenote] op deze risico’s waren gewezen, hadden zij de onderhavige overeenkomsten niet afgesloten. [eiser] had geen ervaring met beleggen of kennis van complexe financiële producten. De adviseur kwam uit de buurt bij [eiser] en [naam echtgenote] en dat wekte vertrouwen op bij [eiser] . [eiser] en [naam echtgenote] vertrouwden op de deskundigheid van de adviseur en hebben het advies van de adviseur - met vol vertrouwen in zijn deskundigheid - opgevolgd. [naam echtgenote] heeft twee Triple Effect overeenkomsten afgesloten. [eiser] heeft een Capital Effect overeenkomst afgesloten met een vooruitbetaling van € 13.101,60 (NLG 28.800,00).
De adviseur heeft de aanvraagformulieren ingevuld en opgestuurd. Een paar dagen daarna kwam de adviseur weer bij [eiser] en [naam echtgenote] thuis langs met de contracten. De contracten zijn in het bijzijn van de adviseur ondertekend en de adviseur nam deze naderhand weer mee. De adviseur heeft ervoor gezorgd dat de ondertekende overeenkomsten in goede orde bij Bank Labouchere zijn aangekomen. Het opvolgen van het advies heeft voor [eiser] en [naam echtgenote] desastreus uitgepakt. In plaats van het voorgespiegelde vermogen dat zou worden opgebouwd, zijn [eiser] en [naam echtgenote] de betaalde inleg geheel kwijtgeraakt. Daarnaast hebben [eiser] en [naam echtgenote] restschulden aan de overeenkomsten overgehouden. [eiser] en [naam echtgenote] hebben deze restschulden betaald.